8 CLES POUR UNE ORGANISATION PERFORMANTE

9782124755394

Auteur: Ann-Laure BASSETTI
Année d'édition: 2006
Editeur: AFNOR
Description: " Satisfaction client ", " Fidélisation client ", " Accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès. Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

Plus de détails

1 Article

Attention : dernières pièces disponibles !

88,000 DT

Articles similaires:

En savoir plus

Auteur: Ann-Laure BASSETTI
Année d'édition: 2006
Editeur: AFNOR
Description: " Satisfaction client ", " Fidélisation client ", " Accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès. Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.