ACCOUNTING FOR DECISION MAKING AND CONTROL

9780071314756

Auteur: JEROLD L.ZIMMERMAN
Année d'édition: 2013
Editeur: MCGRAW HILL
Description: " Satisfaction client ", " Fidélisation client ", " Accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans la relation client, le concept et ses différentes composantes, les moyens humains et matériels pour faire de l'accueil une arme stratégique, la charte " accueil " et l'engagement de service, sans oublier les conditions de succès. Cet ouvrage intéressera tous les lecteurs à recherche de l'excellence de l'accueil et du service.

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